Nos réalisations

La mission a été menée dans un environnement où neuf structures distinctes entraient en conflit en termes de processus et d'organisation. L'enjeu principal était de rationaliser ces structures pour améliorer la performance opérationnelle face à des challenges de visibilité et de coordination des équipes nécessitant une transformation significative.

J'ai piloté la refonte stratégique des conduites d'activités en unifiant les opérations de neuf structures en deux pôles. Cela comprenait la transformation des locaux, l'installation d'un mur d'écrans pour le suivi des KPI en temps réel et la formation des équipes. J'ai également coordonné un cabinet de conseil, conçu des ateliers agiles et cadré l'ensemble du programme.

Cette refonte a permis d'optimiser les postes critiques, réduisant le personnel nécessaire de cinquante-et-une personnes à une structure stabilisée malgré un départ. Les responsabilités ont été clarifiées, et la performance opérationnelle ainsi que la réactivité ont été améliorées grâce à une meilleure visibilité des indicateurs clés de performance.

Dans le secteur télécom et BTP, j'ai piloté des contrats régionaux et nationaux allant de quatre-vingts à cinq mille personnes, couvrant le déploiement de réseaux, la maintenance et des prestations d'ingénierie. Les marchés, d'une durée moyenne de trois ans, exigeaient une forte maîtrise des délais, une qualité de service irréprochable et une coordination précise entre plusieurs sites.

J'ai assuré le pilotage opérationnel, QHSE, RSE et juridique des contrats, cadré la stratégie, dimensionné les équipes et réorganisé les processus pour améliorer la performance. J'ai créé et déployé des indicateurs pertinents, renforcé la relation client et animé les comités de pilotage.

Les résultats ont été nets : amélioration de la productivité, respect des délais, augmentation du chiffre d'affaires, réduction des non-conformités, montée de la satisfaction client et renouvellement de plusieurs marchés clés.

Dans une entreprise télécom de trois mille cinq cents personnes réparties sur trente-trois sites, j'ai été missionné à un moment critique : absence de système qualité structuré, audits non conformes, organisation éclatée et forte pression client pour obtenir la certification ISO 9001. Les processus étaient inexistants ou obsolètes, les risques mal maîtrisés et la culture qualité très faible.

J'ai conduit une refonte complète du système documentaire et aligné l'ensemble de l'organisation sur les référentiels ISO 9001, 14001, 45001 et 18001. J'ai cartographié les processus, créé des indicateurs pertinents, structuré les audits internes et externes et formé les équipes à la maîtrise des exigences. Une démarche RSE cohérente a été déployée.

L'organisation a obtenu sa certification, réduit ses non-conformités, amélioré sa maîtrise des risques et renforcé la confiance des clients grâce à des pratiques internes beaucoup plus robustes.

Dans un contexte de refonte organisationnelle et de départ du manager, j'ai dû traiter une situation dégradée combinant backlog, pertes et doublons de demandes, escalades non maîtrisées, manque de traçabilité, qualité de réponse hétérogène, incidents récurrents, trous de couverture 24/7 et tensions avec les clients et sous-traitants.

J'ai repris et stabilisé une hotline interne et externe avec une équipe de 7 personnes, en mettant en place des règles de tri et de priorisation, des procédures formalisées, une matrice d'escalade, une standardisation des connaissances et des routines managériales adaptées au pilotage à distance et multi-sites.

Cette reprise a permis de fiabiliser le traitement des urgences, de restaurer la continuité opérationnelle et de réduire le temps de traitement moyen de moitié.

Dans un groupe opérant dans les télécoms et la smart city, composé d'environ cinq mille collaborateurs, j'ai été confronté à une absence totale de solution de Business Intelligence. Les équipes travaillaient avec des reporting manuels, des données dispersées, un manque de visibilité et un pilotage difficile.

J'ai mené un POC puis déployé des outils Power BI auprès de deux cents analystes et décideurs. J'ai structuré un ensemble d'indicateurs, automatisé les processus via Power BI Server, digitalisé plusieurs workflows critiques et accompagné les équipes dans l'adoption des nouveaux usages.

Le temps de production des analyses a été divisé par deux, la qualité des données s'est nettement améliorée, les erreurs ont diminué et la prise de décision est devenue plus fiable grâce à une visibilité en temps réel.

Dans une entreprise du secteur télécom d'environ deux cents personnes, initialement positionnée en rang 2, j'ai été chargé de revoir l'organisation pour accélérer son développement. L'enjeu principal était de réussir à pénétrer des marchés opérateurs en direct, jusque-là inaccessibles en raison d'une structuration interne insuffisante.

J'ai conduit une refonte complète de l'organisation, structuré les processus commerciaux, professionnalisé les dossiers d'appels d'offres et accompagné les équipes sur les soutenances et le cadrage des projets stratégiques.

En six mois, l'entreprise a obtenu ses premiers marchés en rang 1, s'est positionnée comme un challenger crédible et a enclenché une véritable dynamique de croissance.

Dans une entreprise télécom répartie sur huit sites et environ quatre cent cinquante personnes, j'ai été missionné après la perte d'une zone d'activité sur un marché pluriannuel. Le niveau de satisfaction client était faible, le NPS instable, et les équipes internes comme terrain manquaient d'alignement.

J'ai déployé un programme complet d'expérience client incluant formations, accompagnement terrain, ateliers pratiques, mise en place de rituels managériaux et structuration des parcours clients. J'ai aussi introduit un suivi régulier du NPS et réorganisé les processus de traitement des demandes.

L'entreprise a enregistré une progression de 10% du NPS, une baisse notable des réclamations, une meilleure cohérence dans les échanges avec les clients et une amélioration de la qualité de service.

Le contexte initial était marqué par une forte méconnaissance de l'IA, des craintes liées à la fiabilité et à la confidentialité, une confusion entre solutions gratuites et payantes, ainsi que des blocages opérationnels liés à l'absence de méthode, notamment sur le prompting.

J'ai entièrement conçu et animé des formations intra et inter-entreprises d'une durée moyenne de sept heures, structurant un socle commun sur le fonctionnement de l'IA, ses limites, et en déclinant des parcours adaptés aux usages métiers tels que la gestion des appels d'offres et l'aide à la décision managériale.

Les résultats ont été une montée en maturité rapide des participants, une meilleure capacité à structurer leurs demandes à l'IA, une clarification des usages pertinents et une sécurisation durable des pratiques.

Je suis intervenu dans un environnement télécom technique à forte criticité, au sein d'une organisation de 5 000 personnes réparties sur sept régions, confrontée à une défiance client liée à l'absence de contrôles qualité et sécurité externes, à un faible volume de contrôles et à des risques contractuels élevés.

J'ai assuré la gestion de bout en bout du projet en concevant le dispositif cible, en élaborant le cahier des charges, en lançant et pilotant l'appel d'offres national, en organisant et animant les soutenances orales, puis en analysant les offres jusqu'à la sélection des prestataires.

Le dispositif déployé a permis une montée en charge rapide des contrôles, une couverture territoriale homogène, une sécurisation des engagements contractuels et un rétablissement de la crédibilité auprès des clients.

Comme directeur de la transformation et référent métier, j'ai porté la co-édition, avec une filiale, d'un logiciel de field management destiné à 400 utilisateurs terrain. La solution historique était freinée par une dette technique.

J'ai assuré la maîtrise d'ouvrage côté co-éditeur (exclusivité France pour l'entreprise, international pour la filiale). J'ai piloté un budget d'environ 1 M€ cofinancé à 50/50, avec un suivi mensuel des jours/homme par ressource (environ 3 900 j/h estimés), des licences et du cloud. J'ai animé le COPIL : roadmap par versions, scénarios budgétaires et arbitrages. Le projet reposait sur une architecture microservices, un développement agile et un travail UX/UI, avec une équipe de 20 personnes dont 14 développeurs répartis en deux équipes.

Le budget a atterri à environ 1,01 M€ pour 1,06 M€ estimés, soit 5 % sous l'estimation. 224 fonctionnalités ont été livrées sur 471 identifiées. La solution a ensuite été cédée à un autre acteur du secteur.

L'entreprise télécom, multi-sites et comptant environ quatre-vingts personnes, était confrontée à une gestion de stock entièrement manuelle. Cela engendrait une forte absence de traçabilité, des erreurs fréquentes et jusqu'à une heure de perte chaque matin pour les techniciens.

J'ai conçu et développé une solution innovante de gestion de stock basée sur les codes-barres. J'ai défini la logique, l'architecture et les règles de gestion, développé le programme, structuré un système de codes-barres internes et organisé les flux d'entrée, de sortie et de préparation du matériel.

La solution a permis de réduire de près de 80% le temps de préparation et de délivrance du matériel, d'atteindre une fiabilité de stock supérieure à 99% avec un état dynamique en temps réel, et d'éliminer les ruptures imputables à l'entreprise.

Une fédération professionnelle régionale du secteur du bâtiment souhaitait sensibiliser ses adhérents, dirigeants et collaborateurs de petites entreprises sans expérience préalable de l'IA, aux apports concrets de l'intelligence artificielle pour vérifier des plans techniques et des devis.

J'ai conçu et animé une journée de sensibilisation : comprendre le potentiel de l'IA appliquée à l'analyse de plans et à la détection d'anomalies dans le BTP, connaître les enjeux éthiques et les risques d'usage professionnel, construire des prompts structurés, puis traiter quatre cas d'usage pas à pas (devis de carrelage à partir d'un plan, analyse d'un plan de garde-corps, vérification d'accessibilité PMR, vérification d'un plan VRD) avec les participants.

Les participants repartent avec une méthode de prompting structurée et quatre cas d'usage directement transposables pour fiabiliser la vérification de plans et de devis dans leur activité quotidienne.

Deux fédérations professionnelles régionales du secteur du bâtiment ont sollicité une formation pour aider leurs adhérents, majoritairement des PME, à intégrer l'intelligence artificielle dans leurs réponses aux appels d'offres publics et privés, un exercice chronophage et à fort enjeu commercial.

J'ai conçu et animé, à deux reprises, une journée de formation : situer l'IA générative et ses risques (confidentialité, Shadow AI, CLOUD Act), choisir et combiner ChatGPT, Claude, NotebookLM et Manus AI selon les étapes d'une réponse, analyser un CCTP avec des prompts structurés, puis rédiger un mémoire technique persuasif avec la méthode IOO (Input, Output, Outcome). Une bibliothèque de 35 prompts prêts à l'emploi a été remise à chaque session.

Les participants disposent d'une méthode et d'une bibliothèque de prompts opérationnelle pour analyser un CCTP, structurer un mémoire technique percutant et gagner du temps sur l'ensemble du processus de réponse aux appels d'offres.

Les équipes ressources humaines d'un groupe national de distribution de matériaux de construction souhaitaient s'approprier Microsoft 365 Copilot pour fiabiliser et accélérer des processus jusque là réalisés manuellement sur des fichiers dispersés.

J'ai animé une session initiale puis une session d'actualisation quatre mois plus tard : fondamentaux de l'IA et prompting (structure RACTE), usages de Copilot dans Excel, Word, PowerPoint et Outlook, transformation de fichiers RH dispersés en référentiels structurés exploitables par Copilot, puis fiches pratiques sur cinq cas d'usage RH concrets (onboarding, bilan social, fiche de poste, suivi des candidatures, réponses aux candidats).

Les équipes RH disposent d'une méthode de prompting adaptée à leurs outils Microsoft 365 et de référentiels RH structurés, exploitables directement par Copilot pour automatiser rapports, plannings et documents courants.

Une PME industrielle souhaitait structurer la montée en compétence de sa collaboratrice en charge des réponses aux appels d'offres, de la lecture du dossier de consultation jusqu'au pilotage du marché obtenu, en intégrant aussi l'intelligence artificielle dans la méthode.

J'ai conçu et animé une formation sur mesure de deux journées, sur les dossiers réels de l'entreprise : cadre réglementaire et lecture du DCE, décision GO/NO GO, construction du mémoire technique et de l'offre financière, dématérialisation et dépôt, gestion du marché, puis veille et intégration de l'IA à chaque étape (extraction de RC, analyse de CCTP, aide à la rédaction).

La collaboratrice dispose d'une méthode complète et outillée, de la décision GO/NO GO jusqu'au pilotage du marché, avec l'intelligence artificielle intégrée aux étapes clés du processus.

Des consultantes indépendantes ont suivi une session inter-entreprises pour s'approprier les fondamentaux de l'intelligence artificielle générative et l'appliquer directement à leurs missions de conseil.

J'ai animé une journée mêlant fondamentaux de l'IA et des LLM, techniques avancées de prompting (Chain of Thought, structure RACTE), prise en main de l'écosystème d'outils (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, NotebookLM, Mistral, Canva AI, Gamma, Manus AI) et ateliers appliqués aux cas d'usage des participantes : recherche documentaire, analyse de données, rédaction de livrables et automatisation de tâches.

Les participantes disposent d'un plan d'action individuel et d'une bibliothèque de prompts par catégorie (technique, communication, stratégie, finance, marketing) directement applicable à leurs missions.

Une entreprise d'écoconstruction et de rénovation souhaitait dépasser la formation ponctuelle pour ancrer durablement l'usage de l'intelligence artificielle dans ses processus métier : devis, présentation aux clients, communication.

J'ai conçu un parcours en deux temps : une formation initiale en présentiel sur les fondamentaux de l'IA, le prompting et quatre cas d'usage métier (devis, présentation matériaux, communication multilingue, extraction de prix depuis des catalogues), puis quatre sessions de suivi en visioconférence sur trois mois pour consolider les usages, traiter des cas avancés (planification, tableaux de bord, GPT personnalisés) et mesurer le retour sur investissement.

Le temps de réalisation d'un devis est passé de plusieurs jours à quelques heures, et l'entreprise dispose d'une bibliothèque de prompts et d'une charte IA propres à son activité, avec un suivi de retour sur investissement sur trois mois.

Un acteur de l'intégration audiovisuelle avait besoin d'y voir clair sur son marché : mouvements des concurrents, évolutions technologiques, appels d'offres et signaux réglementaires arrivaient en ordre dispersé, sans tri ni priorisation, et la direction manquait d'une vue consolidée pour décider. Mission réelle, client et chiffres anonymisés.

Cadrage et audit informationnel des besoins de la direction, architecture technique de collecte (sources, flux, outils), règles de qualification et d'alerte par niveau de risque, collecte et diffusion différenciée selon les destinataires, puis boucle d'amélioration continue du dispositif.

Un livrable de veille récurrent pour la direction : synthèse exécutive des trois à cinq points qui comptent avec leur niveau de risque et leur impact, signaux faibles à garder à l'œil, calendrier des échéances à surveiller et cartographie thématique des sujets suivis. Le dispositif est reproductible sur d'autres secteurs.